أولًا: الإرجاع أو الاستبدال دون عيب
• يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• الشروط: أن يكون المنتج غير مستخدم أبدًا وخاليًا من الخدوش أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، وبعبوته الأصلية ومع كامل ملحقاته، ومعه الفاتورة وبطاقة الضمان.
• لأسباب النظافة والصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تجربته حتى ولو لمرة واحدة فقط.
• يتحمل العميل مبلغ (50) ريالًا، عبارة عن تكلفة شحن المنتج إلى مركزنا في مدينة الرياض وتكلفة شحن المنتج البديل إلى عنوان العميل.
• للحصول على طريقة إرسال المنتج، تواصل معنا عبر واتساب (+966565523334) أو البريد الإلكتروني ([email protected]). في حال زوّدناك ببوليصة شحن من طرفنا، تُحوَّل قيمة الشحن إلى حسابنا. وفي حال شحنت المنتج بوسيلة شحن من طرفك، يجب إرسال بوليصة الشحن ورقم التتبع إلينا.
• في حال حصول العميل على عرض شحن مجاني نظير شرائه لأي منتج ثم رغب في إرجاعه أو استبداله، يحق لمتجر جوسي إيبر إعادة احتساب تكلفة الشحن.
ثانيًا: منتج خاطئ أو تالف أو غير جديد عند الاستلام
• أبلغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة، ولا يخل ذلك بحقوقك النظامية.
• في حال وصول منتج خاطئ إليك، يتحمل متجر جوسي إيبر تكاليف الشحن والاستبدال.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو بحالة غير جديدة، يتم استبداله دون تكلفة. أما تلف كرتون الشحن وحده نتيجة النقل فلا يعد تلفًا في المنتج.
ثالثًا: العيب المصنعي
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يتم استبداله تحت شروط الضمان، والتي تجدونها في صفحة سياسة الضمان.
رابعًا: استرداد المبلغ
• يعاد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية (وبالتحويل البنكي في حال الدفع عند الاستلام)، وذلك بعد وصول الشحنة المعادة إلى المتجر وفحص المنتج والتأكد من سلامته وعدم استخدامه ووجود كافة ملحقاته، خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
• في حال الرغبة باسترجاع المنتج التالف، يتم إرجاع المبلغ بعد استلام الجهاز التالف وفحصه والتأكد من المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.